ADMINISTRATIVO/A ATENCIÓN AL CLIENTE

🚀 ¿Te apasiona el trato al cliente y el marketing?

En Grupo MAS estamos buscando un/a ADMINISTRATIVO/A - ATENCIÓN CLIENTES que quiera formar parte de este reto, aportando una visión operativa, analítica y orientada a la atención al cliente.

🎯 MISIÓN

Mejorar la satisfacción de los clientes antes, durante y después de su relación con la empresa mediante una atención no presencial profesional, efectiva y de calidad, que incluya tanto la gestión ágil y precisa de sus pedidos telefónicos como el impulso de la venta y la gestión comercial personalizada, orientada a sus necesidades.

📋 FUNCIONES DEL PUESTO

1. Atención de las Peticiones y/o Reclamaciones de los Clientes

- Analizar y responder con diligencia (prontitud), eficacia (corrección/solución) y eficiencia (uso adecuado de recursos) a las peticiones, reclamaciones, dudas o consultas tanto de los clientes externos como de los clientes internos.

2. Gestión de Pedidos Telefónicos de Clientes

- Atender llamadas de clientes para la realización de pedidos telefónicos.

- Introducir los pedidos en los sistemas establecidos de forma rigurosa, asegurando la correcta codificación, cantidades, plazos y condiciones.

- Resolver dudas del cliente sobre disponibilidad, precios y condiciones de entrega.

- Coordinar con los departamentos correspondientes (logística, tiendas…) para garantizar una correcta tramitación del pedido.

- Hacer seguimiento de los pedidos y mantener informado al cliente sobre el estado del mismo.

3. Activación de la Venta

- Realizar venta proactiva durante la atención telefónica, recomendando productos complementarios o en promoción.

- Detectar necesidades no expresadas del cliente y ofrecer soluciones alineadas con su perfil.

- Trasladar oportunidades de venta detectadas a los departamentos comerciales o responsables de tienda si procede.

4. Mantener Información Actualizada y Emitir Recomendaciones

- Seguimiento y control de las acciones emprendidas en respuesta a clientes (externos e internos), así como análisis de los resultados obtenidos.

- Detectar patrones recurrentes y proponer mejoras o soluciones estructurales.

- Participar en reuniones de equipo aportando sugerencias basadas en el contacto directo con clientes.

5. Gestión de Acciones AD HOC

- Ejecutar actuaciones o encomiendas definidas para reforzar la fidelización de los clientes.

- Gestión postventa en negocio digital

- Gestión de comunicación de promociones a clientes y a tiendas AR5

- Consultas a clientes ad hoc: valoración de servicio, nivel de satisfacción etc.

🧠 COMPETENCIAS

1. Identidad Corporativa.

2. Trabajo en equipo.

3. Competencia Digital.

4. Pensamiento Analítico.

5. Organización, Rigor y Calidad.

6. Orientación a Resultados.

7. Comunicación e Influencia.

8. Flexibilidad.

9. Gestión Emocional.

🎓 REQUISITOS

* Titulación básica: Educación Secundaria Obligatoria

*Titulación deseable:

• Ciclo formativo de Grado Medio: ADE, Económicas, Empresariales, Marketing.
• Cursos de Atención al Cliente y Gestión Comercial.
• Curso de competencia digital.

* Experiencia Profesional: Entre 6 meses y 1 año en puestos de atención al cliente.

* Otros Requerimientos:

• Conocimiento de Microsoft Office, Atención al Cliente y Gestión del tiempo.
• Competencias digitales.
• Agilidad en el manejo de herramientas de gestión de pedidos y bases de datos.
• Conocimiento básico de productos, promociones y disponibilidad del catálogo comercial.

• Nivel básico de inglés.